Glossar
Fachbegriffe im voice compass erläutert

Interactive Voice Response (IVR)

Eine Interactive Voice Response (IVR) ist ein Sprachdialogsystem. Hotlines nutzen IVRs zur Steuerung der Anruferströme: IVR-Systeme stellen Dialoge zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanrufen bereit. Der Anrufer navigiert (je nach Programmierung des Dialoges) mittels Spracheingaben und Tastatureingaben (DTMF/Touchtone/MFV-Wahl) durch ein strukturiertes Menü.

Kapitel: 5.5 - Seite: 252 ff
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Kommunikation