Glossar
Fachbegriffe im voice compass erläutert

Computer-Telefon-Integration (CTI)

Verbindung von Telefon und PC. Bei Anrufen werden alle relevanten Kundendaten des Anrufers sofort auf dem PC-Bildschirm angezeigt. Ebenso kann direkt aus PC-Anwendungen heraus telefoniert werden. CTI lenkt das Anruferaufkommen (Routing) nach Rufnummern und beschleunigt die Kommunikation zwischen Agent und Kunde.

Kapitel: Einleitung - Seite: 10
zurück zur Übersicht
Kommunikation