Glossar
Fachbegriffe im voice compass erläutert

Call Center

Telefonisches Dienstleistungsangebot für Kunden. Die im Call Center tätigen Agenten geben mit Hilfe spezieller Gesprächsleitfäden Auskunft und Hilfestellung zu Produkten und Services, sie betreuen z.B. eine Gewinnspiel-Hotline. Ein Call Center kann outbound auch für Telefonbefragungen und Telemarketing oder inbound Bestellannahme und -abwicklung eingesetzt werden.

Kapitel: 3.2 ff - Seite: 42 ff
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Kommunikation