Glossar
Fachbegriffe im voice compass erläutert

ACD-Anlage

Automatic Call Distribution: Übernimmt in einem Call Center die automatische Anrufverteilung. Jeden Kontakt vermittelt sie an den nächsten frei werdenden Platz. Kundenanfragen werden auf Wunsch direkt an bestimmte Agentengruppen weitergeleitet, beispielsweise nach der Region des Kunden oder nach dem Inhalt seines Anliegens. ACDs ermöglichen die optimale Nutzung von Ressourcen, so dass Kunden auch in Spitzenzeiten ohne lange Warteschleifen bedient werden können.

Kapitel: 5 - Seite: 207
zurück zur Übersicht
Kommunikation