Mehr Kundennähe, schnellere Kommunikation – mercateo.de nutzt Desktop-Sharing als Vertriebsinstrument

Desktop-Sharing Software wird in Unternehmen aktuell vor allem in zwei Bereichen genutzt. Zum einen als Konferenzlösung, um Reisezeit und -kosten zu sparen, zum anderen, um Mitarbeitern an verschiedenen Standorten eine reibungslose Zusammenarbeit zu ermöglichen. Produkte, wie die der FastViewer GmbH, geben bis zu 100 Mitarbeitern gleichzeitig die Gelegenheit, Inhalte, beispielsweise Dokumente, Präsentationen, etc. auf dem Bildschirm zu sehen und auch zu bearbeiten, egal an welchem Ort sie sich befinden.

Andere Funktionen der Software ermöglichen unter anderem die Fernsteuerung entfernter PCs sowie das Führen von Produktpräsentationen und Schulungen. Alles, was hierfür erforderlich ist, ist ein Internet-Zugang.

Diesen Funktionsumfang machte sich auch das B2b-Unternehmen mercateo.de zu nutzen. Der Online-Händler für Geschäftskunden bietet seinen Nutzern einen virtuellen Handelsplatz an, auf dem die unterschiedlichsten Interaktionen stattfinden. Mit 476 Handelspartnern und mehr als 6 Mio. Artikeln im Sortiment betreut das Vertriebsteam täglich eine Vielzahl von Kunden. Kundennähe und flexible Kommunikation sind in der schnelllebigen Internetwelt dabei Pflicht und Garant für Erfolg und Wachstum.

Seit Oktober 2010 nutzt das Unternehmen im Salesbereich die Desktop-Sharing Software des europäischen Technologieherstellers FastViewer. Dabei wird die Software nicht nur im Bereich Meetings und Konferenzen eingesetzt.

Mercateo hat sich entschieden, die Lösung als Vertriebsunterstützung zu nutzen. Mehrere Mitarbeiter des Unternehmens können von verschiedenen Standorten aus an webbasierten Produktpräsentationen teilnehmen und so flexibel, schnell und unkompliziert neue Produkte des Unternehmens kennen lernen und ihr Wissen an Kunden und Interessenten weiter geben.Mit dem Sprachlabor im Büro hat somit jeder die Möglichkeit, seine Prompts selber flexibel zu erstellen und bei Bedarf schnell zu ändern.

Aber auch im direkten Kontakt mit dem Kunden wird die Software eingesetzt. Produkte werden sofort präsentiert und Fragen beantwortet, zur Freude der Kunden und Mitarbeiter.

„Mit dieser Präsentationstechnologie ermöglichen wir unseren Kunden eine hohe zeitliche Flexibilität und verringern den logistischen Aufwand“, so Dirk Wagener, Geschäftsführer Vertrieb und Marketing der Mercateo AG.

Darüber hinaus plant das Unternehmen die Desktop-Sharing Software zukünftig auch im Bereich Produktschulungen einzusetzen. Diese können zeitnah oder auch spontan geplant und ohne lange Planungsphase durchgeführt werden.

Durch den Einsatz der Technologie hat das Unternehmen eine Lösung gefunden, sich dem schnellen Wandel der Internetbranche anzupassen und äußerst zeitnah auf Veränderungen und auch Kundenanfragen zu reagieren.

Die FastViewer GmbH, 100%ige Tochter von Siemens Enterprise Communications, ist einer der führenden europäischen Hersteller und Anbieter von Web-Collaboration-Lösungen, sowie Desktop- Sharing und Fernwartungs-Software.