Marketing Automation – automatisieren Sie doch EINFACH Ihre Kundenkommunikation!
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Marketing Automation – automatisieren Sie doch EINFACH Ihre Kundenkommunikation!

Kundenkommunikation heute bedeutet in der Regel, mit einer großen Zahl von Kontakten möglichst individuell zu kommunizieren. Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu liefern und immer das passende Angebot zu unterbreiten – das alles soll auch noch möglichst effizient, d.h. mit geringem Personalaufwand geschehen. Darüber hinaus muss die Transparenz über alle durchgeführten Maßnahmen gewährleistet sein, müssen die Budgets für Kommunikation und Marketing möglichst effektiv eingesetzt werden und alle Interessengruppen im Unternehmen ein aussagekräftiges Reporting erhalten. Doch wie löst man all diese Herausforderungen?

Was bedeutet „Marketing Automation“?

Sogenannte „Marketing Automation“- Lösungen, die aus einer konsequenten Weiterentwicklung klassischer E-10_bild.jpgMail-Marketing-Systeme entstanden sind, schaffen hier Abhilfe und verknüpfen mittlerweile alle relevanten Kontaktkanäle.

Dazu zählen neben einer vollständigen Integration kampagnenbezogener Landing-Pages auch Social-Media-Funktionalitäten oder Verhaltenstracking auf Websites. Ihre wahre Stärke spielen diese Lösungen aber vor allem in der Automatisierung standardisierter Abläufe im Marketing-Alltag aus.

So können mit wenigen Klicks „Workflows“ aufgesetzt werden. Einem Newsletter-Subscriber wird beispielsweise automatisch nach einem definierten Zeitraum ein aktuelles Whitepaper zum Download angeboten. Weitere zwei Wochen später erhält er eine Einladung zu einem Webcast. Und das jeweils exakt zu dem Thema, über dass er sich im ursprünglichen Newsletter gezielt informiert hat.

Entscheidend bei einem solch automatisierten Programm: Bei jeder Interaktion wird der Kunde automatisch nach ergänzenden Informationen befragt, die helfen, ihn besser zu qualifizieren und gezielter informieren zu können.

Wie funktionieren „Marketing Automation“-Lösungen?

Im Regelfall handelt es sich bei diesen Lösungen um Angebote „aus der Cloud“, d.h. internetbasierte Plattformen, auf die Sie über Ihren Browser zugreifen und alle Funktionen steuern können.

Eine der ausgereiftesten Lösungen im Markt ist derzeit Engage 8 von Silverpop. Hier treffen umfangreiche Funktionalität, leichte Bedienbarkeit und langjährige Praxisreife in einem Produkt aufeinander.

So umfasst diese Lösung beispielsweise ein intelligentes „Kundenscoring“, über das Sie Ihre Kunden qualifizieren und segmentieren können. Kunden, die durch Ihr Verhalten und Ihre Reaktionen einen bestimmten „Score-Wert“ erreicht haben, nehmen dann automatisch an bestimmten „Kampagnen“ teil.

Diese können Sie im Vorfeld in einem grafischen Editor (siehe Abbildung) einfach erstellen, indem Sie bestimmte Aktionen die aufeinander aufbauen zu einem „Workflow“ kombinieren.

Was bringt „Marketing Automation“ in der Praxis?

Für einen unserer Kunden, eine internationale Hotelkette, haben wir die E-Mail-Kommunikation neu aufgesetzt.

Im ersten Schritt wurden dazu alle relevanten Daten konsolidiert und bereinigt, dort wo es notwendig war noch rechtsverbindliche Einwilligungserklärungen für den E-Mail-Versand eingeholt und damit zunächst eine saubere Basis geschaffen. Im zweiten Schritt wurden im Rahmen einer mehrstufigen, incentivierten Kampagne die persönlichen Präferenzen des Kunden ermittelt – ob er sich beispielsweise eher für Wellness-Angebote oder Städtereisen interessiert.

Mit den so gewonnenen Informationen konnten erstmals personalisierte Angebote unterbreitet werden – d.h. Inhalte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten waren, anstelle von einheitlichen Massen-E-Mailings.

Der Erfolg war enorm: Wesentliche Kennzahlen wie Öffnungsraten lagen 50% höher als im Branchendurchschnitt, die Verkaufszahlen bzw. Umwandlungsquoten zum Teil noch deutlich darüber.

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STRATECO ist eine Unternehmensberatung mit Sitz in Bad Homburg. Einer der Beratungsschwerpunkte liegt im Bereich Marketing und Sales – mit besonderem Fokus auf die Themen Marketing Automation, Customer Interaction und Business Development. Durch unsere angegliederten „Marketing Services“ und „IT-Services“-Bereiche bieten wir auch die notwendige Umsetzungskompetenz aus einer Hand. Somit sind wir DER Partner wenn es um Beratung, Implementierung oder auch Betrieb von intelligenten Marketingplattformen geht!

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