Voice compass auf CeBIT 2008: Sprachsysteme jetzt auch in Deutschland „en vogue“
Aachen/Hannover 14.01.2008: Als Sonderveranstaltung der crm-arena gibt es in diesem Jahr erstmalig auf der CeBIT einen Voice Park zu den Themenbereichen Unified Communication, Call Center und Sprachanwendungen (Halle 4, Stand...
Das voice compass Team übernimmt mit Detlev Artelt als Schirmherr die Leitung im neuen Voice Park


Aachen/Hannover 14.01.2008: Als Sonderveranstaltung der crm-arena gibt es in diesem Jahr erstmalig auf der CeBIT einen Voice Park zu den Themenbereichen Unified Communication, Call Center und Sprachanwendungen (Halle 4, Stand D64). Das voice compass Team als Pionier am deutschen Voice Markt wird unter der Leitung von Detlev Artelt, Geschäftsführer der aixvox GmbH, das neue, internationale Standardwerk zum Sprachmarkt, den voice compass 2008, vorstellen.


Nach anfänglichen Akzeptanzschwierigkeiten am deutschen Markt rückt das Thema Automatische Sprachsysteme immer stärker in den Fokus erfolgreicher Unternehmen. Der Einsatz professioneller, individueller Sprachsysteme ist mittlerweile selbstverständlicher Standard für ein gelungenes CRM. Der voice compass 2008 ist das erste internationale Kompendium für Informations- und Telekommunikationstechnologie (ITK). In leicht verständlichen Worten bietet er eine Transparenz und Übersicht über den Sprachmarkt.
„Der Voice-Markt ist stark im Kommen. Jeder Unternehmer oder Entscheider muss heute über die Möglichkeiten von Sprachapplikationen informiert sein. Der voice compass ist das kompakte Medium dazu.“, sagt Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2007 und 2008.

Ziel des neuen Themenparkes voice wird es sein, Besuchern und Interessenten einen umfassenden Einblick in die Thematik zu bieten. In Seminaren, Podiumsdiskussionen und Pressegesprächen werden kompetente Experten Rede und Antwort stehen. Unter anderem wird Maren Matusch, Diplomandin der aixvox GmbH, ihre Diplomarbeit „Automatisierte Vermittlungen mit Spracherkennung – Eine Akzeptanzanalyse“ vorstellen. Hier werden Ablauf, Aufbau, Anforderungen und Vorteile von Automatischen Vermittlungssystemen vorgestellt, und anschließend die umfassende Befragung mit Auswertung erläutert. Zudem präsentiert das Team eine sprecherverifizierte Zutrittskontrolle in Form einer Tür, die sich durch Sprache öffnen lässt. Durch diese Kombination aus empirischen, fachkundigen Untersuchungen und spannenden Real-Life-Scenarios setzt das voice compass Team als Vorreiter Trends und garantiert so starkes Besucherinteresse im Voice Themenpark.

Weitere Informationen finden Sie unter www.crm-arena.com und www.hahn-zwerger.de.

Über den voice compass 2008:                                                                                               Das internationale und englischsprachige Kompendium voice compass 2008 erklärt in leicht verständlichen Worten wie heute im Unternehmen, rund um die Uhr telefonischer Service angeboten werden kann. Auf 650 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen macht den voice compass 2008 zu einem Standardwerk, das auf dem Schreibtisch jeden Entscheiders stehen sollte.  Unter www.voice-compass.com/preview können Sie das gelungene Design genießen und einen ersten Eindruck gewinnen.


CallCenterWorld® - Workshop „Rationalisierung im Call Center“ – Trends 2008
Aachen/Berlin 07.01.2008: Kosten senken und gleichzeitig die Qualität des Kundendialoges steigern.

Aachen/Berlin 07.01.2008: Detlev Artelt, Autor des Fachbuches voice compass 2008, leitet zum dritten Mal den erfolgreichen Workshop „Rationalisierung im Call Center“. Im Rahmen der CallCenterWorld® 2008 referieren Detlev Artelt, Experte im Bereich der Automatisierung, und Gerald Fründt, Berater und Dialog Herausforderer von E-MailKnigge.de, über neue Erkenntnisse zur Automatisierung und Rationalisierung von Call Centern. Dieser innovative Workshop wurde im letzten Jahr mit „sehr gut“ bewertet

In der Zeit vom 18. bis zum 21. Februar 2008 bildet die CallCenterWorld® eine 4-tägige Wissens- und Networking-Plattform rund um die CallCenter Branche. Ein Schwerpunkt des Kongresses am 21. Februar 2008 wird der Workshop „Rationalisierung im Call Center“ sein.

Es werden Beispiele der Automatisierung sowie Effizienzsteigerungen für Call Center aufgezeigt, Einsparpotentiale von Voice-Portalen beleuchtet, der richtige Umgang mit E-Mail verdeutlicht und der Web-Self-Service – Trend 2008 – vorgestellt. Wie auch schon zur CallCenterWorld 2007, wird im Workshop nicht nur vorgetragen, sondern effektiv und mit frischen Ideen an Dialogen gearbeitet. Die Teilnehmer erfahren Kommunikation anhand von Praxisbeispielen und aktiven Übungsaufgaben. Ziel ist es, einen Weg aufzuzeigen, der die Optimierung von Prozessen und den intelligenten Einsatz von Sprachdialogsystemen, E-Mail-Management und Web-Self Service darstellt. Hauptfokus ist die Qualität der Kundendialoge zu steigern und gleichzeitig die anfallenden Kosten zu senken. Weitere Informationen sind unter http://www.callcenterworld.de/de/kongress/workshoptag-8.php?navanchor=1510017 zu finden.

Verlosung von Eintrittskarten für die CallCenterWorld® in Berlin

Das voice-compass Team verlost zur CallCenterWorld® 20 Freikarten. Nutzen Sie die Chance, bei diesem wichtigen Ereignis dieser Branche teilzunehmen. Es lohnt sich! Besuchen Sie uns unter http://voice-compass.com/german/footer/aktuelles-gewinnspiel.html und nehmen Sie am Gewinnspiel teil.

Über den voice compass 2008
Das internationale und englischsprachige Kompendium voice compass 2008 erklärt in leicht verständlichen Worten wie heute im Unternehmen, rund um die Uhr telefonischer Service angeboten werden kann. Auf 650 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen machen den voice compass 2008 zu einem Standardwerk, das auf dem Schreibtisch jeden Entscheiders stehen sollte.

Zum Kennenlernen sind ca. 50 Seiten im Internet zur Verfügung gestellt.

Unter www.voice-compass.com/preview2008/ kann online im Kompendium geblättert werden.


Zahlreiche Fachartikel online
In der Rubrik "Lesen" finden Sie eine Vielzahl von Fachartikeln, die das voice compass Team bereits veröffentlicht hat. Aktuelle Fachinformationen zu verschiedensten Themen aus den Bereichen Sprachsteuerung,...
In der Rubrik "Lesen" finden Sie eine Vielzahl von Fachartikeln, die das voice compass Team bereits veröffentlicht hat.

Aktuelle Fachinformationen zu verschiedensten Themen aus den Bereichen Sprachsteuerung, Sprachautomatisierung und Sprachbiometrie stehen dort bereit.

Wir wünschen Ihnen spannende und informative Lektüre...



Der eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. und der voice compass arbeiten zusammen!
Aachen/Köln 15.10.2007: In gemeinsamer Kooperation schaffen der eco und das voice compass Team unter der Leitung von Detlev Artelt den Arbeitskreis „Unified Communication“.
In gemeinsamer Kooperation schaffen der eco und das voice compass Team unter der Leitung von Detlev Artelt den Arbeitskreis „Unified Communication“.


Aachen/Köln 15.10.2007: Der eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. hat das voice compass Team zu einer Kooperation eingeladen. Die unabhängigen Informationen des Fachbuches „voice compass 2008“ sollen den Mitgliedern des eco-Verbandes und der Internetwirtschaft Aufklärung im Bereich der Sprachanwendungen bringen. Hierfür wurde der Arbeitskreis „Unified Communications“ unter der Leitung des Herausgebers des voice compass 2008, Herrn Detlev Artelt, ins Leben gerufen.


Kommunikation auf allen Wegen, so lässt sich das Thema des Arbeitskreis „Unified Communication“ am einfachsten erklären. Jeder Unternehmer oder Entscheider sollte heutzutage über die Möglichkeiten der modernen Kommunikationsformen informiert sein. Ziel ist es daher, den Markt transparenter und zugänglicher zu gestalten, bewährte Lösungen zu erläutern und die effektiven Hilfsmittel zu verbreiten. Mit diesem Ziel vor Augen haben der eco-Verband und das voice compass Team gemeinsam den neuen Arbeitskreis „Unified Communication“  geschaffen. Aus dieser Kooperation werden fruchtbare Studien und weitere Aktionen hervorgehen, die Unternehmen aus Deutschland als Hilfsmittel zur besseren Nutzung von Kommunikationsanwendungen dienen werden. Um ständige Aktualität über die derzeitigen Entwicklungen am Markt zu gewährleisten, plant das Duo in regelmäßigen Abständen informative und für Jedermann zugängliche Publikationen zu veröffentlichen.

Somit wird stets der neuste Stand gewährleistet.
Unter der professionellen Leitung von Herrn Detlev Artelt, Herausgeber des voice compass 2007, und Dank kompetenter Teilnehmer wie Ernst Maracke aus Hamburg, wird die Vision eines überschaubaren Kommunikationsmarktes mehr und mehr Realität.


Über den voice compass 2007:
Der voice compass ist das herstellerunabhängige Kompendium für Informations- und Telekommunikationstechnologie (ITK). Die Auseinandersetzung mit dem Thema voice ist für jeden Unternehmer und Entscheider Alltag geworden. Als das Standardwerk im Bereich Sprachanwendungen ist der  voice compass hier die ideale Lösung, damit Sie die für Ihr Unternehmen optimale Sprachlösung selbstständig aus dem Dschungel der Anbieter heraus filtern können. Seit Dezember 2006 überzeugt der voice compass die Fachwelt und begeistert Laien. Anfang 2008 wird das Kompendium auf internationaler Ebene in englischer Sprache erscheinen.
Der voice compass schließt als erstes deutschsprachiges Standardwerk für Sprachösungen die Informationslücke am voice-Markt und hilft somit im Bereich voice-Anwendungen wichtige und  zukunftsweisende Entscheidungen zu treffen. Um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen, können Interessierte unter www.voice-compass.com/preview in 50 Seiten aus dem Buch blättern. Allgemeine Infos finden Sie unter www.voice-compass.com



Über den eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V.:
Der eco - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. versteht sich als Interessensvertreter und Förderer aller Unternehmen, die mit oder im Internet wirtschaftliche Wertschöpfung betreiben. Er vertritt die Unternehmen in der Politik, fördert die Kommunikation der Marktteilnehmer untereinander und unterstützt sie bei der Vermarktung ihrer Produkte.
Die Mitgliederversammlung legt dabei die Zielsetzungen, Strategien und den Rahmen für die Aktivitäten fest. Der Vorstand und die Geschäftsstelle setzen die Interessen der Mitglieder um. Eine breit angelegte Öffentlichkeitsarbeit und interne Mitteilungsdienste unterstützen die Informationspolitik des Vereins. Offene Forum- Veranstaltungen (LocalTalks) dienen der Netzwerkbildung in der Branche. Gemeinsame Marketingaktivitäten sind in Initiativen zusammen gefasst.
Weitere Informationen finden Sie unter www.eco.de.




Frost&Sullivan lädt Detlev Artelt als internationalen „Thought Leader“ ein
Aachen/Prag 04.10.2007: Einmal jährlich veranstaltet Frost&Sullivan in Prag die Customer Contact Europe.
Auf der Customer Contact Europe in Prag agiert Detlev Artelt als technologischer Übersetzer


Aachen/Prag 04.10.2007: Einmal jährlich veranstaltet Frost&Sullivan in Prag die Customer Contact Europe. Vom 14. bis zum 16.10.2007 besuchen Contact Center Manager aus aller Welt den Kongress, um Erfahrungsberichte zu tauschen und neue Kontakte zu knüpfen. Detlev Artelt, der Herausgeber des Fachbuches voice compass ist dieses Jahr von Frost & Sullivan als „Thought Leader“ eingeladen.

Als Experte im Segment der Sprachanwendungen dient Detlev Artelt anderen Teilnehmern als hilfreicher Ansprechpartner. Die komplizierte Call Center Technik übersetzt der erfahrene Profi in leicht verständliche Sprache. Somit werden die Anwendungen für Jedermann verständlich und nachvollziehbar. Die Präsenz des voice compass  im internationalen Umfeld wird durch das Event vertieft und zeigt klar in die Richtung des in Englischer Sprache erscheinenden voice compass 2008.


Über die Customer Contact
Frost & Sullivan Executive MindXchanges organisieren die Customer Contact 2007. Ziel der Veranstaltung ist ein wertvoller Erfahrungs- und Wissensaustausch unter den Teilnehmern sowie das knüpfen nützlicher Kontakte. Frost & Sullivan ist eine weltweit tätige Unternehmensberatung, die ihre Kunden bei allen strategischen Entscheidungen zur lokalen als auch globalen Ausweitung der Geschäftsaktivitäten unterstützt. Die renommierte Unternehmensberatung arbeitet mit einem Netzwerk von mehr als 1000 Industrieanalysten, Beratern und Mitarbeitern und unterhält 19 Niederlassungen in allen wichtigen Regionen der Welt. Die Teilnehmer der Customer Contact können von den weltweiten Netzwerken von Frost & Sullivan Executive MindXchanges profitieren. Weitere Informationen finden Sie unter:www.ourevents.frost.com

Über den voice compass
Das Kompendium voice compass 2007, ausgezeichnet mit dem Innovationspreis 2007 im Bereich ITK Consulting der Initiative Mittelstand, erklärt in leicht verständlichen Worten, wie Sie heute, auch in Ihrem Unternehmen, rund um die Uhr telefonischen Service anbieten können. Auf 416 Seiten haben Detlev Artelt und sein Team alle Technologien entmystifiziert, nennen die relevanten Hersteller und geben klare Empfehlungen zum Einsatz von Sprachanwendungen. Der einmalige Mix aus Marktstudie, Beraterwissen, Herstellerübersicht und den verschiedenen Basiskalkulationen machen den voice compass zu einem Werk das auf dem Schreibtisch eines jeden Entscheiders stehen sollte. Der voice compass 2008 vertieft nochmals das angebotene Wissen auf ca. 640 Seiten und ist international aufgestellt. Zum kennen lernen sind 50 Seiten für Sie online zur Verfügung gestellt. Unter www.voice-compass.com/preview können Sie das gelungene Design genießen und einen ersten Eindruck erfahren.