Killt Facebook die Telefonanlage?
Social Media ist überall und zunehmend verlagert sich die Kommunikation zwischen Menschen genau in diese Netzwerke. Die Social Media Plattformen wie Facebook, XING, Twitter und Google+ erobern nun auch die Geschäftskommunikation....
Social Media ist überall und zunehmend verlagert sich die Kommunikation zwischen Menschen genau in diese Netzwerke. Die Social Media Plattformen wie Facebook, XING, Twitter und Google+ erobern nun auch die Geschäftskommunikation. Mit individuellen Unternehmensseiten, bei Feedback-Angeboten und auch bei CRM-Nutzungen mit Chat und Facebook-Mail. Eines ist klar: Der Kunde will da betreut werden, wo er sich häufig aufhält Das ist in vielen Fällen das soziale Netz und dort dann immer häufiger bei Facebook & Co.

Doch auch wenn die neuen Kommunikationskanäle immer öfter auch den Weg in Contact Center und den allgemeinen Kundensupport finden, so unterscheiden sie sich dennoch von den unternehmenseigenen CRM-Systemen. Denn die immer stärker für den Kundenservice genutzten Social Media Plattformen verwenden bisher z.B. noch keine Telefonie. Bisher!

Rasante Verbreitung
Die Inhalte und Medientypen der Social Networks entwickeln sich rasant. Facebook & Co. werden in vielen Bereichen unseres Lebens noch präsenter. Sie übertragen nicht nur Texte und Bilder, sondern ebenfalls Sprachnachrichten und in Zukunft auch Kommunikation in „Echtzeit“ mittels Telefon und Video.


Wer spricht, der bleibt.
Aktuell hat Facebook diesen Trend aufgegriffen und bietet in seiner Video-Chat-Funktion auch Sprachnachrichten an. Allerdings arbeitet diese Funktion nicht - wie wahrscheinlich von den meisten erwartet - mit Skype zusammen. Wie das funktioniert? Ganz easy: Man lädt die Facebook-App auf sein Handy und kann dann nicht nur komfortabel seine Chats verfolgen, sondern auch per Sprache mit seinen Facebook-Kontakten kommunizieren. Dabei wird die Sprache während man den Aufnahmeknopf innerhalb der Anwendung gedrückt hält vom Smartphone aufgenommen. Die so erzeugte Audiosprachnachricht wird dann im Chat allen anderen Beteiligten angezeigt. Durch den Effekt der Stimme werden nicht nur Inhalte, sondern auch Betonung und Emotionen mitgeliefert.


Facebook Messenger App
Mit dieser Messenger-App hat Mark Zuckerberg eine Anwendung erschaffen, die erst auf den zweiten Blick die Bandbreite an Funktionen erahnen lässt. Denn bald lassen sich wohl nicht mehr nur Sprachnachrichten aufzeichnen, sondern ebenso wie in Kanada und den USA auch Echtzeit-Telefonate führen. Dieser Kommunikationskanal kann von einer riesigen Nutzermenge quasi kostenlos (über Internet-Flat) genutzt werden und auch die großen Marken und Unternehmen werden diese Möglichkeit des extravaganten Service-Kanals wohl bald entdecken. Für Unternehmen, die bereits CRM über Facebook betreiben, bedeutet das ist erster Linie "nur" einen Ausbau aller dafür benötigten Ressourcen. Ein Zugzwang für die Nicht-Facebooker? Nicht endgültig, denn natürlich muss nicht jeder Handwerker in einen riesigen Server investieren und seine Services auf Facebook anbieten. Doch selbst die größten Social Media Gegner sollte sich dem Konzept der Unified Communications im Social Media Bereich nicht entziehen, wenn sie konkurrenzfähig bleiben wollen.


Schlaue Telefone
Mit der App wird das ohnehin schon kluge Handy noch smarter, denn die neuen Funktionen sind mobil. Somit bietet sich für Unternehmen eine vielversprechende Chance: Sie sind in der Lage ihre Kunden auch unterwegs zu erreichen. Doch nicht nur Facebook ist aktiv, auch Google+ und Microsoft schlafen keineswegs. Sie kontern mit Möglichkeiten, wie z.B. Videokonferenzen für bis zu zehn Teilnehmer oder mit der Verwendung von Skype in Kombination mit Lync zur Verbesserung der Unternehmenskommunikation.


Desktop mit NOCH mehr Funktion
Wer jetzt denkt, dass die mobile Anwendung das Thema bereits ausgereizt hat, der wird von den Funktionen der Desktop App weiter überrascht. Mit einem Klick auf einen Ihrer Facebook Freunde können Sie im Browser die Video-Telefonie Funktion starten und so direkte Gespräche mit Ihren Freunden führen. Diese Funktionsvielfalt ist vielen Benutzern bis heute oftmals unbekannt, ermöglicht aber einen viel intensiveren Austausch im Sozialen Netz.


Viele Kanäle, viel Veränderung.
Wer bei der Auswahl von Contact Center Lösungen darauf achtet, dass die Option der Nachrüstung von Kommunikationskanälen besteht, der ist auf dem richtigen Dampfer. Die einfache Telefonanlage wird bei der Masse an entstehenden Kommunikationskanälen eine immer geringere Rolle spielen.


Prognose
Detlev Artelt von der aixvox GmbH hält eine klare Prognose für unmöglich. Er weist jedoch in einem Interview mit dem SQUT auf die sich deutlich abzeichnende Veränderung hin: Wer sich auf Unified Communications einlässt kann schneller und effektiver arbeiten. Man müsse sich bloß von diesem "Das habe ich doch immer schon so gemacht"-Gedanken verabschieden. Er vermutet, dass wir durch die immer größere Auswahl an Kommunikationskanälen wohl eines Tages nicht umhin kommen werden, diese Kanäle an irgendeiner Stelle sinnvoll und zeitsparend auch wieder zusammenzuführen.


Fachartikel
Für Interessierte gibts hier das Interview von SQUT mit Herrn Artelt zum nachlesen: SQUT 01/13 - Killt Facebook die Telefonanlage


Call Center Innovations Tour 2013 beflügelt innovative Gedanken!
Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg, Düsseldorf und...
Zum 7. Mal in Folge findet im Juni die Call Center Innovations Tour (CCIT) statt. 2013 lockt sie die Besucher mit drei kompakten Konferenztagen an drei Terminen in Deutschlands beliebteste Städte: Hamburg, Düsseldorf und Stuttgart.

Tour-Infos
Die Tour startet am 4. Juni in der Metropole Hamburg – allerdings nicht am Hafen, wie vielleicht der ein oder andere Interessierte vermutet, sondern am beflügelten Gegenstück. Denn der Flughafen in Hamburg bietet mit einer Miniaturausgabe des HAM mitten im Tagungsraum eine außergewöhnliche Location für das Event. Glücklicherweise müssen Sie nicht über sieben Brücken bis zum Entdecken der zweiten großartigen Location gehen, sondern nur über eine - die überdachte Fußgängerbrücke des Düsseldorfer Flughafens. Über sie kommen Sie am 11. Juni fast automatisch in den Tagungsraum der CCIT. Wer sich mit außergewöhnlicher Architektur locken lässt, sollte am 17. Juni den Stuttgarter Flughafen aufsuchen, um dort an dem letztmöglichen Termin der CCIT 2013 teilzunehmen.
Ist Ihr Call Center bereits abgehoben? Die Idee, innovativen Gedanken von sowohl Laien als auch Experten der Call Center Branche "Flügel" zu verleihen, stammt von den Teams der ASC telecom AG, CreaLog und InVision. Leiter verschiedener Call Center berichten aus der Praxis und wie sie durch den Einsatz innovativer Technologien die Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens steigern konnten. Eine Reihe von Präsentationen in den Bereichen Personaleinsatzplanung, Quality Management und Multichannel-Contact-Center-Lösungen erweitern den interessanten Ausstellungsbereich. Häufig sind die Piloten dieser Präsentationen im Rahmen einer Projektvorstellung nicht die Produkt-Anbieter selbst, sondern deren direkte Kunden – Interessenten bekommen so die Infos aus erster Hand! Natürlich bleibt zwischen den Programmpunkten Zeit zum ausführlichen Austausch.

PRAXISTIPPS kostenlos für jeden Besucher
Zusätzlich erhält jeder Teilnehmer „PRAXISTIPPS Kundenkommunikation“ des voice compass Teams. In dieser Publikation finden Sie in leicht verständlichen Worten 50 aktuelle Praxisbeispiele von namenhaften Firmen zur Verbesserung der Kommunikation sowohl nach Außen hin als auch innerhalb des Unternehmens. Das Beste daran: Die Vielzahl an neuen Ideen sowie Informationen zu Trends und Technologien rund um den wachsenden Themenbereich Kundenkommunikation bekommen Sie als Gast der CCIT kostenlos!

Dabei sein?
Wer sich an einem der drei Tage von innovativen Ideen, Tipps&Tricks zu Prozessen im Call Center sowie lebhaften Präsentationen beflügeln lassen möchte, kann sich hier kostenlos anmelden. Die Registrierung ist bis eine Woche vor Beginn der Veranstaltung möglich. Aber Achtung, die Teilnehmerzahl ist begrenzt – sichern Sie sich bald Ihren Platz für ein ein optimales Tagungserlebnis samt Flughafenführung!
* 04. Juni -> Hamburg
* 11. Juni -> Düsseldorf
* 17. Juni -> Stuttgart

Aktuelle Informationen zum Programm stehen unter folgendem Link zur Verfügung: CCIT Webseite


Webinar: Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation
Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über "Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation".
Wir werben...
Die Berater Swen Borgmann von Interactive Inteligence und der Geschäftsführer, des unabhängigen Beratungsunternehmen aixvox, Detlev Artelt informieren in einem Webinar über "Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation".
Wir werben über alle Kanäle, wir verkaufen über alle Kanäle - bieten wir auch Kundenservice über alle Kanäle?
In Zusammenarbeit mit dem Call Center Club greift das online Seminar am 23. Mai dabei unterschiedlichste Themen auf. Neue Kommunikationswege, innovative Technologien und der Wandel der Kundenkommunikation stehen im Mittelpunkt.

Wo teilnehmen?
Online! Jeder Interessierte kann sich – ob vom Büro, dem heimischen Schreibtisch oder der Couch aus - kostenlos registrieren und mit dem eigenen PC, Laptop, Tablet o.ä. am Webinar zu Kundenkommunikation teilnehmen.

Die Fakten
Datum: 23. Mai 2013
Uhrzeit: 11.00 – 12.00 Uhr
Ort: Online!
Inhalt: Infos von 2 Beratern
 Preis: Kostenlos!
Registrierung: Hier geht es zu KOSTENLOSEN Anmeldung

Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation - Der Inhalt
„Man kann nicht nicht kommunizieren“ sagte Paul Watzlawik - und es steht außer Frage, dass heutzutage jeder über fast jeden ihm zur Verfügung stehenden Kommunikationskanal, gleichgültig ob über Twitter, E-Mail, Facebook oder ein einfaches Telefonat, kommuniziert. Das Interessante dabei: Jedes Individuum nutzt verschiedene Kanäle auf andere Weise und in unterschiedlicher Frequenz. Wird uns heute wirklich der dazu passende Service in der Kundenkommunikation geboten? Sind Call Center technologisch auf den Wandel der Kommunikation eingestellt?

In diesem Webinar stellt Detlev Artelt dar wie sich Kundenkommunikation wandelt und auf welche Veränderungen sich Call Center einstellen müssen. Swen Borgmann von Interactive Intelligence zeigt anhand eines Praxisbeispiels, wie die technologische Umsetzung von Multikanal Projekten im Contact Center funktioniert.

Fragen zu Kundenkommunikation
 * Welche Kanäle nutzen Kunden heute?
* Welche Kanäle werden im Kundenservice bereits angeboten?
* Best in Class: Wie setzt man erfolgreich Multikanal-Projekte um?
* Was bringt das dem Unternehmen und warum ist das für meine Zukunft wichtig?
* Worauf sollten Sie als Manager achten?
* Wie verändert sich die Arbeit des Call Center Mitarbeiters?

Kommen Ihnen die oben stehenden Fragen bekannt vor? Das Webinar gibt Ihnen die passenden Antworten und darüber hinaus viele hilfreiche Informationen zu Trends und Technologien. Weitere Informationen finden Sie auf der Website www.inin.com, dem Veranstalter des Webinars.

Registrierung: Hier geht es zu KOSTENLOSEN Anmeldung


IT & Media in 2013 mit Gastland Türkei
Türkische Dienstleistungsmentalität trifft deutsche Zuverlässigkeit! Für die Veranstalter der IT&Media 2013 steht fest: Die Kombination der Länder bildet ein starkes Team, dessen Rolle am europäischen Markt in Zukunft immer...
Türkische Dienstleistungsmentalität trifft deutsche Zuverlässigkeit! Für die Veranstalter der IT&Media 2013 steht fest: Die Kombination der Länder bildet ein starkes Team, dessen Rolle am europäischen Markt in Zukunft immer wichtiger wird. Wir heißen die Türkei als erstes Gastland auf der größten IT-Messe in der Region Rhein Main Neckar herzlich willkommen!

Die IT&Media in Darmstadt öffnet am 24. April um 09.00 Uhr ihre Pforten und bietet interessierten Besuchern und Unternehmen an diesem und am darauf folgenden Tag (25. April) die Möglichkeit am Partnerstand „Gastland Türkei – Willkommen!“ ins Gespräch zu kommen, sich zu informieren und den Grundstein für eine gemeinsame Zusammenarbeit zu legen.

Zusätzlich locken die mehr als 200 Aussteller unterschiedlicher Größe mit aktuellen Angeboten und Möglichkeiten der heutigen IT. Ob es sich um die Optimierung von Geschäftsprozessen mit Hilfe von digitalen Medien handelt, um eines der 46 spannenden Konferenzthemen oder um die Teilnahme am kostenlosen Segway-Parcour – es ist garantiert für jeden was dabei!

Natürlich wird die aixvox GmbH vom 24.-25. April ebenfalls mit einem Stand vertreten sein und freut sich auf neue und altbekannte Gesichter. Besuchen Sie uns am Stand 1H1 und statten Sie sich kostenlos mit den aktuellen PRAXISTIPPS der 3. Auflage aus.

Kostenlos zur IT&Media 2013? Wir wissen wie.

Aixvox lädt Sie ein, sich hier ein kostenloses Messeticket zu sichern. Mit diesem Ticket haben Sie die Möglichkeit an der IT&Media am 24. und 25. April kostenfrei teilzunehmen und von den 46 Konferenzvorträgen, mehr als 200 Ausstellern und weiteren tollen Angeboten zu profitieren.

Die Türkei als Gastland der IT&Media
 „Es ist ein neuer deutschtürkischer Unternehmertyp entstanden, der sowohl deutsche, als auch türkische Stärken in sich vereint“, erklären Jürgen Ortmann und Veranstalter der IT&Media Michael Mattis. Jürgen Ortmann (S³ InhaberBeratung) hat es sich gemeinsam mit KMU KOBI Consulting zur Aufgabe gemacht die Beziehung zwischen der Bundesrepublik Deutschland und der Türkei besonders im wirtschaftlichen und bildungspolitischen Bereich zu stärken. Am Partnerstand des Gastlandes Türkei wird veranschaulicht, wie Wirtschaft in Zeichen der Globalisierung funktionieren kann. Weitere Informationen folgen in Kürze auf der Website der IT&Media.


HANNOVER MESSE 2013 - Frei-Tickets sichern
Ein Ort. 13 internationale Leitmessen. Alle Chancen.
Der Erfolg in 2012 hat uns bestätigt: Die HANNOVER MESSE ist kraftvoller Impulsgeber für Investitionen in Technik und Automation.

Die globalen Megatrends wie...
Ein Ort. 13 internationale Leitmessen. Alle Chancen.
Der Erfolg in 2012 hat uns bestätigt: Die HANNOVER MESSE ist kraftvoller Impulsgeber für Investitionen in Technik und Automation.

Die globalen Megatrends wie Ressourcenknappheit, Nachhaltigkeit, Mobilität und Urbanisierung sind Treiber für diese Dynamik in der Industrie. In 2013 werden auf 13 internationalen Leitmessen zielgruppenspezifisch die jeweiligen Branchen abgebildet, um diese Fachfragen aufzugreifen.

Nutzen Sie die HANNOVER MESSE vom 8.-12. April 2013 als Ihre Networking Plattform, knüpfen Sie neue Kontakte oder pflegen Sie Ihr bereits bestehendes Netzwerk.

Integrated Industrie
Mit dem Leitthema "Integrated Industry" rückt die HANNOVER MESSE 2013 die zunehmende Vernetzung aller Bereiche der Industrie in den Mittelpunkt. "Maschinen, Anlagen, Werkstücke und Bauteile werden künftig Daten und Informationen in Echtzeit austauschen. Hierdurch wird es in Produktion und Logistik einen Schub für Effizienz, Sicherheit und Ressourcenschonung geben", sagt Dr. Jochen Köckler, Vorstand der Deutschen Messe AG. "Experten sprechen angesichts dieser technischen Entwicklung nach Dampfmaschine, Massenproduktion und Automatisierung von der vierten industriellen Revolution."

Begeben Sie sich auf Ihre persönliche Erkundungstour und entdecken Sie die 13 unterschiedlichen Leitmessen der HANNOVER MESSE:
Industrial Automation

• Power Plant Technology
• Motion, Drive & Automation
• Research and Technology
• Digital Factory
• Industrial Supply
• Coil Technica
• Surface Technology
• IndustrialGreenTec
• Energy
• Wind
• MobiliTec
• ComVac

Besuchen Sie außerdem das diesjährige Highlight, die“ Stadt der Zukunft“ auf der Metropolitan Solutions in Halle 1.

Mit aixvox kostenlos zur Hannover Messe
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die globalen Trends und fordern Sie hier Ihr persönliches Ticket an. Einen Überblick über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Sprachtechnologie und Unified Communications bieten auch die PRAXISTIPPS Kundenkommunikation. In Pressebereich können Sie die Publikation mit 50 erfolgreichen Beispielen kostenlos erhalten. Dort finden Sie ein Mediaboard gefüllt mit der aktuellen Ausgabe des Taschenbuchs.

Ihr Ticket
Seien Sie dabei und registrieren Sie sich hier für Ihr kostenfreies Fachbesucherticket zur HANNOVER MESSE 2013.