Call Center Scout 13.03.2010 Eines ist wohl ein-eindeutig: Wenn ich den Anrufer befrage, egal ob Kunde oder Interessent und meinetwegen durch eine Sprachmaschine: „Möchten Sie von unserem automatischen Kundendialogsystem Gebrauch machen oder möchten Sie zu einem Berater durchgestellt werden?“ wählen über 95% den menschlichen Berater!

Krankenhaus IT-Journal 03/2010: Unified Communication hat sich von einem Hype-Begriff zum Thema mit praktischer Relevanz für Unternehmen entwickelt. Allerdings stecken nicht wenige UC-Konzepte noch in den Kinderschuhen. Wege zur Integration und Automatisierung der gesamten

Sonderbeilage FAZ 02.03.2010: Seit den Anfängen der Technisierung wird uns immer wieder versprochen, dass durch die Nutzung von diesem Produkt oder jenem Gerät das Leben viel angenehmer und einfacher wird. In der Kommunikation ist das genauso, und gleichzeitig passiert hier im Moment (...)

bvmu Berater 12/2009 Das Geschäftsleben ist permanenten Veränderungen unterworfen. Neue Technologien und neue Arbeitsweisen halten in alle Bereiche Einzug und bringen die Arbeitswelt in Bewegung. Zum Beispiel können Sie heute einfach selber Ihre Unterlagen auf bezahlbaren Systemen farbig (...)

Beratungsbrief 12/2009 Das Trendthema schlechthin im Jahr 2010 ist Unified Communications. Dieses Thema sorgt dafür, dass wir uns über viele schlechte Angewohnheiten der Kommunikation grundlegende Gedanken machen. Die schlechte Erreichbarkeit, die oftmals in einem regelrechten „Anrufbeantworter-Pingpong“ endet, wird durch Präsenzmanagement drastisch verbessert.

Call Center Profi 03/2009: Wir sprachen mit Detlev Artelt, Herausgeber des Voice Compass und Leiter des Arbeits- kreises UC beim ECO Verband, über den aktuellen Stand in Sachen Unified Commu- nications in deutschen Call Centern.

Funkschau 01/2008|Ein Anruf bei einem Unternehmen in den USA landet zu über 50 Prozent bei einer Maschine, die per Sprachdialog den Anrufer begrüßt und bedient. Aber was muss der europäische Unternehmer beachten, damit aus der schönen Idee des automatischen Kundenservices nicht doch ein „Kundenabwehrsystem“ wird?  

competence-site.de| "Der erste Kontakt zum Kunden geschieht häufig per Telefon. Um diese Kommunikation sicherzustellen ist es bisher üblich, die Gespräche mit dem Kunden im eigenen Hause abzuwickeln. Hierzu wird die hausinterne Telefonanlage genutzt, die - um diverse Funktionen erweitert - den Zugriff auf neue Services oder einen effizienteren Ablauf ermöglicht. (...)"

crm manager.de| "Telefon, Internet und Email sind nur einige unserer aktuellen Hilfsmittel in der täglichen Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Lieferanten. Das CRM System ist unsere stets aktuelle Datenquelle, wird aber hauptsächlich zur Verwaltung und Dokumentation der Kontakte und Kampagnen genutzt. (...)"

Call Center Profi Voice Solutions 2007| "In jedem Call Center sind Sprachanwendungen sinnvolle Helfer. Sie dienen der Vorqualifizierung des Anrufers, nehmen erste Informationen auf, die dann gleich an den Agent im Call Center übermittelt werden, oder geben bei einfachen Anfragen sogar fallabschließend Auskunft. Künftig werden sicher noch weitere Bereiche von Voice-Lösungen erschlossen – denn Sprache ist und bleibt die Zukunft. Detlev Artelt, Herausgeber des „voice compass 2007“ gibt einen Ausblick. (...)"

creditreform 5/2007| "Sprachsoftware kann den telefonischen Service verbessern und Kosten senken. Die sprechenden Maschinen sollten Kunden jedoch nicht verprellen. (...)"

Call Center World 2007| Voice over IP ist in aller Munde. Die Technik findet immer öfter in Communication-Center-Lösungen für Call Center ihren Einsatz. Dabei entstehen Einsparpotenziale vor allem durch sinkende Gesprächsgebühren sowie geringe Wartungs- und Betriebskosten. (...)

"So oder so ähnlich kann man sich die Mannigfaltigkeit der Kundenwünsche vorstellen, wenn Sie auf die Bankenrealität treffen. In Bezug auf die Kommunikation mit dem Kunden rüsten die Finanzdienstleister nach und nach auf. Aber was macht aus Sicht des Kunden am meisten Sinn? (...)"

acquisa 10/2006| "Ob im Unternehmen oder an der Kinokasse: Sprachanwendungen stehen immer zur Verfügung, erlauben Service rund um die Uhr – und machen sogar Spaß. Ihr Einsatz spart Unternehmen nicht nur Kosten, sondern unterstützt auch die Kundenbindung. (...)"

c´mag 4/2006| "Wer heute an Online-Marketing denkt, hat dabei meistens nur das Internet im Kopf. Aber mit dem Medium Telefon ist jeder Nutzer einfacher und fast immer direkt erreichbar. Der Nutzer ist somit auch „Online“. Gern wird dabei vergessen, dass nahezu jeder Haushalt ein oder sogar mehrere Telefone zur Verfügung hat. Diese Abdeckung wird vom Internet noch lange nicht erreicht. (...)"

Voice Business 1/2006| "Sprachdialogsysteme können ein kostenintensives Unterfangen sein, wenn sie schlecht geplant sind. Der folgende Beitrag zeigt Alternativen auf dem Weg zur eigenen Sprachapplikation und klärt über übliche Kostenmodelle auf. (...)"

Teletalk 5/2005| "Durch moderne Sprachcomputersysteme lassen sich viele Abläufe im Unternehmen automatisieren. Neu ist hingegen der Einsatz für Outbound-Anwendungen. (...)"

Voice Business 1/2004| "Voice Portale auf dem Weg zum natürlichen Dialog zwischen Mensch und Maschine. Die Nutzung natürlicher Spracherkennung am Telefon kann als ausgereift bezeichnet werden und eröffnet mittlerweile eine Vielzahl an Möglichkeiten zur Kosteneinsparung im Unternehmen. (...)"