Zielgruppen

Der voice compass ist ein Handbuch für Techniker, Entscheider und Laien
Call Center

Der Kostendruck im Call Center bzw. Service Center nimmt zu und aktuelle Studien belegen, dass in diesem Bereich großer Optimierungsbedarf besteht.

Der richtige Mix aus Automatisierung und Kundenbetreuung durch Agenten ist für jeden Call Center Betreiber in Zukunft ein wichtiger Aspekt, um die Kostenschraube in den Griff zu bekommen. Natürlich ist es wichtig einen Anrufer emotional und freundlich durch einen Agenten zu begrüßen und ihm den wesentlichen Sachverhalt zu schildern. Doch in vielen Fällen folgt ab diesem Punkt ein standardisierter Beratungs- oder Befragungsprozess, welcher genauso gut – wenn nicht sogar besser –  von einer Maschine erledigt werden kann. Die Vorteile liegen auf der Hand: die Maschine ist stets gleich freundlich und auch bei der hundertsten Kundenbefragung noch immer gut gelaunt.

Der voice compass hilft im Bereich Sprachautomation wichtige und zukunftsweisende Entscheidungen zu treffen und zeigt dem Call Center Manager, wie auch dem Betreiber, welche Produkte und Verfahren die Richtigen für den Einsatz in seinem Call Center sind.

 


Kommunikation