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TUIfly.com optimiert telefonischen Kundenkontakt

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Ein hervorragender, ganzheitlicher Service ist ein wichtiger Baustein für ein perfektes Reiseerlebnis. TUIfly.com das Flug-Reise-Portal, stellt den Gast daher auch im telefonischen Kundenkontakt konsequent in den Mittelpunkt. mr. next id, einer der führenden Anbieter von interaktiven Kommunikationslösungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Payment und Mobile Services, hat mit dieser Maßgabe die Buchungshotline der TUIfly.com technisch und kundenfreundlich optimiert.

Kostenlose Warteschleife im Festnetz

Zunächst wurde dazu die bisherige 0180-5 Buchungshotline durch eine niedrig tarifierte 0900 Service-Rufnummer abgelöst. Durch die vollständige Realisierung der Buchungshotline sowie der Hotline für das Bonuspro-gramm „FriendChips“ im Intelligenten Netz (IN) können die Anrufe komplett gesteuert und flexibel tarifiert werden. Damit lässt sich eine kostenlose Warteschleife für Anrufer aus dem Festnetz realisieren. Der Kunde zahlt für das Gespräch erst ab dem Zeitpunkt der Verbindung zu einem Call Center Agenten. Der Tarif wird ihm vorher kostenlos angesagt.

Schnellerer Service für mobile Kunden12_foto.jpg

Kostenlose Warteschleifen im Mobilfunknetz lassen sich aus technischen Gründen noch nicht umsetzen. Um den Anrufern aus deutschen Mobilfunknetzen bestmöglich entgegen kommen zu können, wurde die Sprachdialogplattform (IVR) so konfiguriert, dass Anrufer aus dem Mobilfunknetz automatisch erkannt und priorisiert zum nächsten freien Mitarbeiter durchgestellt werden.

Dialog mit Rückrufservice

Um auch in Spitzenzeiten lange Wartezeiten zu vermeiden, ist die kostenlose Warteschleife der TUIfly.com auf 80 Sekunden begrenzt. Sobald die maximale Wartezeit erreicht ist, bietet TUIfly.com einen automatisierten Rückrufservice an. Der Anrufer wird dann kostenfrei und zeitnah von einem Call Center Agenten zurückgerufen. Als Rückrufnummer kann der Kunde hierfür die Nummer speichern, von der er angerufen hat, oder eine alternative Rufnummer eingeben.

Gesetzeskonforme Umsetzung

„Jeder telefonische Kontakt mit dem Kunden bedeutet für uns auch die Chance, Kundenvertrauen und Kundenbindung zu stärken und unsere Qualität kontinuierlich zu verbessern. Mit der kostenlosen Warteschleife und dem Rückrufservice unterstreichen wir unser Bekenntnis zu einer maximalen Kundenorientierung“, erklärt Carina Reinisch, Leiterin Marketing Flug bei TUI Deutschland.

TUIfly.com erfüllt mit der kostenlosen Warteschleife schon heute die Erwartungen, die Politik, Verbraucherschutz und Kunden an kundenfreundliche Customer Care Hotlines stellen.

„Mit der Umstellung auf die Rufnummerngasse 0900 hat TUIfly.com die Voraussetzung geschaffen, Dienste und Services flexibel und wertgerecht abzurechnen“, erläutert Charly Wagner, Key Account Manager bei der mr. next id. Die kostenlose Warteschleife ist dabei nur eine von vielen Möglichkeiten. Eine weitere kundenfreundliche Anwendung der flexiblen Tarifierung bietet sich an bei Beschwerdeanrufen: In Kulanzfällen hat der Call Center Agent die Möglichkeit, einen Anruf für den Kunden während oder nach dem Gespräch kostenfrei zu schalten. 0900 ist aber auch dann die ideale Service-Rufnummer, wenn Anrufer über die Hotline nicht nur die Gesprächsgebühren, sondern auch für die bereitgestellten Informationen und Services zahlen sollen. Unabhängig von der konkreten Anwendung bietet die flexible Tarifierung via 0900 die Möglichkeit, Leistungen einfach und wertgerecht abzurechnen. Die Anrufer erhalten faire Leistungen und volle Kostentransparenz.


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12_logo.jpgmr. next id ist ein Unternehmen der mr. net group und bietet Lösungen rund um Service-Rufnummern, Sprachautomatisierung, Mobile Services und Payment. mr. next id verfügt über eines der leistungsstärksten Intelligenten Netze und eine der größten Sprachverarbeitungs-Plattformen (IVR) in Deutschland sowie eine eigene Mobile Services Plattform.

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mr. next id GmbH

Charly Wagner

Key Account Manager

Mildred-Scheel-Str. 1

53175 Bonn

0228 - 96972-252


Alle aktuellen PRAXISTIPPS können Sie auch als ebook unter www.voice-compass.com/ebook downloaden.






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